Agressie op het werk: Jouw kracht om te reageren en te voorkomen

Agressie op het werk is helaas een veelvoorkomend probleem, waar een diverse groep professionals dagelijks mee te maken krijgt. Van verkopers en callcentermedewerkers tot artsen en hulpverleners, de impact van agressie reikt verder dan alleen de werkomgeving. Het dringt zelfs door tot in ons privéleven, waar het zorgt voor spanning en emoties.

Het lijkt soms alsof agressie gewoon onvermijdelijk is, maar niets is minder waar. Agressie is namelijk gedrag, iets wat we kunnen beïnvloeden. Met eenvoudige maatregelen kunnen we zelfs vaak agressie voorkomen. Het begint bij het serieus nemen van ieder signaal en er direct op te reageren. Als we dit nalaten, zal de ander zijn ongenoegen alleen maar duidelijker tonen. En dat is juist wat we willen vermijden.

Dit boek biedt niet alleen effectieve strategieën voor het moment waarop agressie zich voordoet, maar besteedt ook aandacht aan preventie en de juiste mindset. Door te leren hoe we effectiever kunnen reageren, kunnen we weerbaarder worden op ons werk. Hierdoor kunnen onze aandacht en energie weer volledig gericht worden op het opbouwen van positieve relaties met klanten, burgers, gasten, patiënten en anderen.

De tools en technieken die in dit boek worden aangereikt, zijn toepasbaar op verschillende vormen van grensoverschrijdend gedrag, zoals verbale en fysieke aanvallen, online pesten en seksuele intimidatie. Met de juiste kennis en vaardigheden kunnen we samen werken aan het creëren van een werkomgeving waarin agressie geen ruimte krijgt.