Verzekeraars en de positie van de verzekeringsconsument

In de hedendaagse bedrijfsvoering van verzekeraars neemt de positie van de verzekeringsconsument een steeds belangrijkere plaats in. Dit komt voornamelijk voort uit de invoering van consumentenbeschermende regelgeving. Echter, er zijn nog meer aspecten die aandacht verdienen naast het juridische perspectief. Denk hierbij aan het meten van klanttevredenheid bij afnemers van verzekeringsproducten, reputatieschade in de verzekeringsbranche en het beheren van customer relationships (CRM) binnen de verzekeringsbranche.

Symposium 'Consument en verzekering'

Op vrijdag 19 maart 2010 vond het multidisciplinaire symposium 'Consument en verzekering' plaats. Tijdens dit symposium zijn verschillende voordrachten gehouden door gerenommeerde sprekers. Deze bundel bevat vijf van deze voordrachten, die een waardevolle bijdrage leveren aan het begrip van de verzekeringsconsument en diens positie:

Het begrip 'consument' in het verzekeringsrecht: nationale en Europese perspectieven

Prof. dr. J.G.J. Rinkes belicht het begrip 'consument' binnen het verzekeringsrecht van zowel nationale als Europese perspectieven. Hij werpt licht op de juridische aspecten die van invloed zijn op de positie van de verzekeringsconsument en de implicaties hiervan.

Uitleg van verzekeringsvoorwaarden: helderheid en verantwoordelijkheden

Dr. M.L. Hendrikse behandelt het vraagstuk van de uitleg van verzekeringsvoorwaarden. Hij buigt zich over de vraag wie de verantwoordelijkheid draagt bij (vermeende) onduidelijkheden en onbegrijpelijkheden in verzekeringsvoorwaarden: de verzekeraar of de (consument-)verzekerde.

Geschillenbeslechting bij het Kifid: een kritische analyse

Mr. D.P.C.M. Hellegers biedt een diepgaande blik op de geschillenbeslechting bij het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Hij gaat dieper in op het proces van geschillenbeslechting en de implicaties hiervan voor de verzekeringsconsument.

Informatieverstrekking aan consumenten bij beleggingsverzekeringen

Prof. dr. W.M.A. Kalkman richt zich op de informatieverstrekking aan consumenten bij beleggingsverzekeringen. Hij belicht de rol van transparantie en volledigheid in de communicatie tussen verzekeraars en de verzekeringsconsument.

Reputatie bij verzekeraars: bouwen en behouden

Prof. dr. J.L.A. van Rijckevorsel onderzoekt het belang van reputatie voor verzekeraars. Hij behandelt hoe verzekeraars hun reputatie kunnen opbouwen en behouden in een competitieve markt, en wat de impact van reputatieschade kan zijn op de verzekeringsbranche.

Deze bundel biedt een waardevolle verzameling van inzichten en perspectieven op de positie van de verzekeringsconsument en de uitdagingen waarmee verzekeraars te maken hebben in het huidige landschap.