Ontdek de Succesvolle Verbeteraanpak van Nederlands Grootste Vervoerder

Reizigerstevredenheid is van cruciaal belang voor de Nederlandse Spoorwegen (NS),dat dagelijks maar liefst 1,25 miljoen reizigers vervoert en wereldwijd tot de top vijf van beste treinbedrijven behoort. Echter, ondanks alle inspanningen van het management bleef de verbetering van de reizigerstevredenheid jarenlang uit. NS had simpelweg een prestatieplafond bereikt waar ze niet voorbij kwamen.

Veel organisaties worstelen met het duurzaam verbeteren van hun prestaties. Verbeterprogramma's falen regelmatig doordat er continu veranderingen worden doorgevoerd en hierdoor raakt de organisatie uitgeput. Maar in ons inspirerende boek delen drie ervaren veranderaars hoe NS erin slaagde om het prestatieplafond te doorbreken met een geheel nieuwe verbeteraanpak. Deze aanpak legt de focus op een holistische benadering waarin medewerkers centraal staan. Want uiteindelijk draait het niet om waarom je verandering wilt bereiken, maar om de mensen die samenkomen om deze verandering te realiseren.

Wat kunt u verwachten?

Ons boek biedt een uniek inzicht in de succesvolle verbeteraanpak van NS, dat zichzelf heeft bewezen als Nederlands grootste vervoerder. Gebaseerd op de principes van Lean-werkwijze en ondersteund door waardevolle psychologische inzichten, biedt dit boek een bron van inspiratie voor directie, managers en teams om hun eigen prestatieplafonds te doorbreken en duurzame verbetering te realiseren.

De auteurs van dit boek waren direct betrokken bij het implementeren van de nieuwe verbeteraanpak bij NS, waardoor zij uit eerste hand hebben ervaren hoe directie, managers en medewerkers erin slaagden om het prestatieplafond te doorbreken. Laat u inspireren door hun praktische handleiding en ontdek hoe ook u kunt bijdragen aan de verbetering van uw organisatie en de tevredenheid van uw klanten.

Trefwoorden: NS, prestatiedoorbraak, trein, reizigerstevredenheid, prestatieplafond, duurzaamheid, verbeteren, organisatie, medewerkers, vervoer, Lean, Paul van Schaik, Alfred Schmits, Dennis Stout, handleiding.