CRM in de Praktijk: Een Complete Leidraad voor Succesvolle CRM Implementatie

CRM in de Praktijk is de ultieme gids voor iedereen die aan de slag wil met CRM. Dit boek behandelt alle essentiële aspecten die cruciaal zijn voor een succesvolle invoering van CRM. In plaats van een standaard stappenplan, stelt dit boek je in staat om je eigen unieke CRM-strategie te bepalen. Met behulp van talrijke cases, checklists en do's en don'ts, is dit boek volledig toegespitst op de praktijk.

Een Verbindende Schakel tussen Theorie en Praktijk

CRM in de Praktijk fungeert als een waardevolle verbinding tussen theorie en praktijk, tussen strategie en implementatie, en tussen denken en doen. Sinds de eerste editie in 2003 is dit boek een onmisbaar instrument geworden in de managementpraktijk en het onderwijs.

Volledig Geactualiseerde Derde Editie

Deze derde herziene editie is volledig up-to-date en bevat een schat aan nieuwe trends en ontwikkelingen, zoals: CRM en communitymanagement met betrekking tot sociale netwerken, sociale media en cocreatie. Daarnaast behandelt het ook klantgedreven innoveren en partnershipmarketing. Het boek gaat dieper in op customer experience, customer journey en big data, en belicht de laatste ontwikkelingen die organisaties de mogelijkheid bieden om hun klantgerichtheid te versterken.

Aanbevolen door Experts

'CRM in de Praktijk is een must-read voor iedereen die zich breed wil oriënteren op het onderwerp CRM,' zegt W. Wurtz van het Platform voor Klantgericht Ondernemen. Dit boek biedt waardevolle inzichten en praktische tips die je zullen helpen bij het navigeren door de complexe wereld van CRM.