Versterk je klantgerichte vaardigheden

Ontdek het hert, de kat en de leeuw in jezelf en versterk je klantgerichte vaardigheden. Tegenwoordig accepteren klanten niet langer dat hun behoefte aan duidelijkheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze soms als "moeilijke klanten" gezien. Gelukkig biedt de klantendriehoek een eenvoudig en herkenbaar model voor het opbouwen van duurzaam klantencontact.

Ontwikkel je gevoeligheid voor klantsignalen

Door de klantendriehoek te volgen, ontwikkel je je gevoeligheid voor de signalen en behoeften van de klant. Je leert concrete handvatten die je helpen flexibel in te spelen op deze signalen. Daarnaast verwerf je vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Dit model fungeert ook als een spiegel van je eigen sterktes en valkuilen, waardoor je bewust wordt van je eigen reactiepatronen.

Herken jezelf als een hert, kat of leeuw

De klantendriehoek daagt je uit om jezelf te herkennen als een hert, kat of leeuw in klantensituaties. Vlucht je bij agressie weg als een hert of sla je je klauwen uit als de leeuw? Bekijk je problemen afstandelijk als een kat of kan je je empathisch inleven als een hert? Leer ervoor te zorgen dat je grenzen aangeeft zoals een leeuw, maar ook uitgebreide informatie verstrekt zoals een kat.

Door je klantgerichte vaardigheden te versterken, zal je merken dat je op een effectieve en empathische manier kunt omgaan met klanten. Laat de hert, de kat en de leeuw in jezelf groeien en bouw aan succesvol klantencontact.