Los problemen op voordat ze ontstaan

Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar wat als er een manier was om deze problemen te voorkomen in plaats van er alleen maar op te reageren? Dan Heath weet hoe je obstakels kunt overwinnen door anders te denken en presenteert zijn bevindingen in Upstream.

Een nieuwe benadering

Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en proberen we de problemen pas op te lossen nadat ze zijn ontstaan? Deze vraag staat centraal in Upstream. Heath laat zien dat het mogelijk is om problemen te voorkomen door stroomopwaarts te gaan, waar de problemen hun oorsprong vinden. Denk hierbij aan het voorspellen van studenten die dreigen uit te vallen in plaats van hen achteraf te helpen, of het implementeren van eenvoudige aanpassingen aan een boekingssysteem om de klantenservice telefoontjes te verminderen.

Praktische oplossingen

Upstream biedt praktische oplossingen om problemen te voorkomen in plaats van reactief te handelen. Met inspirerende voorbeelden uit verschillende sectoren illustreert Heath hoe organisaties en individuen deze benadering succesvol hebben toegepast. Deze nieuwe benadering kan leiden tot significante verbeteringen in efficiëntie, kostenbesparing en klanttevredenheid.

Verander de koers

Als je wilt leren hoe je problemen oplost voordat ze ontstaan, dan is Upstream het boek voor jou. Heath daagt ons uit om anders te denken en stelt dat het voorkomen van problemen net zo belangrijk is als het oplossen ervan. Met dit boek krijg je de tools en inzichten die je nodig hebt om stroomopwaarts te gaan en obstakels te overwinnen voordat ze onoverkomelijk worden.