Verbeter je gespreksvaardigheden en bouw sterke klantrelaties op

Professionals komen vaak in aanraking met lastige gesprekken in hun dagelijkse contact met klanten. Deze gesprekken kunnen frustrerend en niet-productief zijn, resulterend in ontevredenheid, halfslachtige afspraken of zelfs een beschadigde relatie. Maar waarom verlopen juist deze gesprekken zo moeizaam? En belangrijker nog, hoe kun je toch tot een positief resultaat komen?

In ons boek staan deze vragen centraal en we bieden praktische inzichten en veel voorbeelden om je te helpen. Allereerst leer je hoe je de valkuilen in een gesprek kunt herkennen. We laten je zien wat er mis kan gaan en waarom, zodat je deze obstakels kunt vermijden. Vervolgens nemen we je stap voor stap mee in hoe je deze lastige gesprekken kunt bijsturen om alsnog tot een productieve uitkomst te komen.

Over de auteur

Adrie van den Berge is een zelfstandig adviseur en werkt nauw samen met De Galan & Voigt, een gerenommeerd adviesbureau op het gebied van organisatieontwikkeling, training en opleiding. Hij heeft uitgebreide ervaring en is medeauteur van diverse boeken over werkconferenties en interactieve bijeenkomsten waarin mensen samenwerken aan organisatievraagstukken. Daarnaast heeft hij talrijke artikelen geschreven over leren, gespreksvoering en de samenhang daartussen.

Of je nu een beginnende professional bent die zijn of haar communicatieve vaardigheden wil verbeteren of een doorgewinterde expert die op zoek is naar nieuwe inzichten, dit boek zal je helpen om moeiteloos door lastige klantgesprekken te navigeren en sterke relaties op te bouwen. Investeer vandaag nog in jezelf en ontdek hoe je met vertrouwen en succes kunt communiceren met elke klant.