Effectieve Agressiebeheersing voor Dienstverleners

Steeds vaker worden dienstverlenende organisaties geconfronteerd met agressie. Maar hoe kun je op een juiste manier omgaan met deze agressie? Gelukkig is er nu een praktijkboek dat dienstverleners als een waardevolle handleiding kan dienen.

Meer dan alleen reacties kennen

Agressiebeheersing gaat verder dan alleen weten hoe je moet reageren op agressie. Het gaat ook om te weten hoe je moet handelen volgens een bepaald idee. Het omvat het wegnemen van de oorzaken van agressie door middel van het vastleggen van procedures, het opstellen van een agressieplan en het creëren van een veilige werkomgeving. Bovendien is het van essentieel belang om collega's die slachtoffer zijn geworden van agressie op te vangen en te zorgen voor een adequate verwerking.

Uitgebreide gids voor agressiebeheersing

In dit praktijkboek worden al deze aspecten uitgebreid besproken. Aan de hand van herkenbare voorbeelden worden situaties verduidelijkt, zodat je als dienstverlener beter kunt begrijpen hoe je met agressie kunt omgaan. Dit boek, bestaande uit 172 pagina's, is geschikt voor iedereen die werkzaam is in de dienstverlening en regelmatig te maken heeft met agressie.

Ervaren auteur met expertise op het gebied van agressiebeheersing

Aad Klaassen, de auteur van dit praktijkboek, heeft ruime ervaring opgedaan bij de sociale dienst in Rotterdam. Door samen te werken met collega's van KAT Advies & Training B.V., heeft hij zijn kennis en inzicht op het gebied van agressiebeheersing verder uitgebreid. Dit praktijkboek is het resultaat van zijn expertise en heeft zich al ruimschoots bewezen in de praktijk.