SCOREN bij ongewenst gedrag: een praktische handreiking voor professionals

"SCOREN bij ongewenst gedrag" is een praktische handreiking voor (aankomende) professionals in de zorg, onderwijs en dienstverlening, die willen leren hoe ze ongewenst gedrag kunnen voorkomen of ombuigen. Ongewenst gedrag kan voor iedereen verschillend zijn, maar het heeft altijd een negatief effect op het werkplezier. In het ergste geval kan het zelfs leiden tot een burn-out of langdurige uitval.

Terug naar de oorspronkelijke drijfveren

Dit boek, "SCOREN bij ongewenst gedrag", neemt de lezer mee langs de praktijk van alledag en brengt hen terug naar de oorspronkelijke drijfveren. Waar veel methoden beginnen met theoretische kaders, begint dit boek juist met de dialoog - een dialoog met jezelf. Want vanuit contact met jezelf krijgt het contact met de ander meer kwaliteit en vormt dit de basis om een mogelijke escalatie te keren. Daarna wordt de kennis als vanzelf aangereikt.

De methode SCOREN

De methode SCOREN wordt aan de hand van diverse casussen en agressievormen toegelicht. SCOREN staat voor Signaleren, Contact, Onderhandelen en RENdement. Deze methode brengt je dichter bij je eigen waarden en de gedeelde waarden van het team, en draagt bij aan het werkplezier van iedereen.

Ervaring en expertise van de auteurs

De auteurs, Robin van Dalen, Bart van Mulkom en Leoni Storm, zijn allen gepassioneerde professionals in de gezondheidszorg. Ze werden in de praktijk geconfronteerd met de verstrekkende gevolgen van ongewenst gedrag. In 2007 introduceerde Robin van Dalen de praktische methode SCOREN, die nu de basis vormt van deze handreiking. De methode is verrijkt met actuele inzichten en ervaringen van de andere auteurs en trainers. Tot op heden hebben de auteurs meer dan 15.000 professionals getraind om ongewenst gedrag te voorkomen en te hanteren. Want mooi werk moet mooi blijven.