Klachtrecht: Een handleiding voor ombudsmannen en klachtenbehandelaars

De Wet extern klachtrecht, die in werking is getreden op 1 januari 2006, vormt een belangrijke aanvulling op de Algemene wet bestuursrecht. Deze wet regelt de behandeling van klachten door een ombudsman, zoals de Nationale ombudsman of een gemeentelijke ombudsman of ombudscommissie. Met trots presenteren wij dit boek dat niet alleen de ontstaansgeschiedenis van het instituut 'ombudsman' en zijn plaats in ons staatsbestel belicht, maar ook een uitgebreid overzicht geeft van de vraagstukken waarmee een ombudsman in zijn dagelijkse werk te maken kan krijgen.

Een wegwijs in het klachtrecht

In dit boek wordt op een toegankelijke wijze het betrekkelijk nieuwe rechtsterrein van het (externe) klachtrecht behandeld. Met behulp van talloze praktijkvoorbeelden uit het werk van ombudsmannen wordt de lezer wegwijs gemaakt in de complexe materie van klachtenbehandeling. Daarnaast wordt er aandacht besteed aan verwante voorzieningen, zoals de bezwaarschriftenprocedure, die nauw verbonden zijn met het klachtrecht.

Bedoeld voor ombudsmannen, medewerkers en geïnteresseerden

Dit boek is in de eerste plaats een onmisbare handleiding voor (gemeentelijke) ombudsmannen en leden van ombudscommissies, evenals voor hun medewerkers. Het biedt praktische tips en richtlijnen om klachten op een transparante en rechtvaardige manier af te handelen. Daarnaast is dit boek geschikt als inleiding in het externe klachtrecht voor eenieder die zich betrokken voelt bij klachtafhandeling en zich verder wil verdiepen in dit specifieke rechtsterrein. Het kan tevens dienen als studieboek voor universitaire of HBO-opleidingen die aandacht besteden aan het klachtrecht.