Effectief omgaan met conflicten: Jij moet je bek houden!

Jaarlijks worden maar liefst 1,6 miljoen professionals geconfronteerd met conflictsituaties en agressie op de werkvloer. Boze burgers, agressieve cliënten, manipulerende patiënten, verongelijkte ouders/verzorgers, opgefokte passagiers en klanten die geen nee accepteren. Het is een realiteit waar velen mee te maken krijgen. Maar hoe ga je effectief met deze situaties om en kom je sterker uit de strijd?

Voorkom stress en ziekte

Conflicten zorgen voor stress en kunnen zelfs leiden tot ziekte. Voor professionals in diverse sectoren, zoals de overheid, zorg, onderwijs en bedrijfsleven, is het steeds belangrijker om conflictvaardigheid te ontwikkelen. Hoe reageer je wanneer iemand met geweld dreigt? Wat zeg je als een woedende cliënt je de huid vol scheldt? In het boek "Jij moet je bek houden!" leer je effectieve strategieën om dit soort situaties succesvol te hanteren.

Waargebeurde verhalen, praktische tools

Dit boek is gevuld met waargebeurde verhalen en biedt praktische tools om conflicten te voorkomen en te overwinnen. Caroline Koetsenruijter, een autoriteit op het gebied van conflicthantering, heeft al meer dan 15.000 professionals in alle sectoren getraind. Met haar expertise deelt zij waardevolle inzichten en technieken om conflicten succesvol aan te pakken.

Opvang en nazorg

Daarnaast krijg je inzicht in wat jouw werkgever moet doen als een werknemer met agressie en geweld te maken krijgt. Ook wordt er aandacht besteed aan het bieden van opvang en nazorg. Dit boek voorziet niet alleen in praktische handvatten voor professionals, maar biedt tevens een waardevolle bron van kennis voor werkgevers en organisaties die de veiligheid en het welzijn van hun medewerkers willen waarborgen.

Met een voorwoord van Alex Brenninkmeijer, burgemeester van Den Haag, is "Jij moet je bek houden!" een toonaangevend boek dat wetenschappelijke inzichten op een heldere en toegankelijke manier naar de praktijk vertaalt. Kees van den Bos, hoogleraar Sociale Psychologie en Empirische Rechtswetenschap aan de Universiteit Utrecht, prijst het boek als "mooi en goed", terwijl André Verburg, staatsraad bij de Raad van State, bewondering uitspreekt voor de soepele schrijfstijl en de ervaringsdeskundigheid van de auteur.