Verbeter de klantrelaties met effectieve webcare

Webcare is tegenwoordig onmisbaar voor elke organisatie die waarde hecht aan klanttevredenheid, reputatiemanagement en het stimuleren van verkopen. Echter, het gebruik ervan brengt ook risico's met zich mee. Elke reactie verspreidt zich razendsnel online, waardoor een enkel verkeerd woord al enorme reputatieschade kan veroorzaken. Bovendien zijn niet alleen klanten aanwezig op social media, maar ook andere relaties, die snel van rol kunnen veranderen, van klant naar influencer. Dit maakt webcare een krachtige tool voor relatiemanagement.

Ontdek de wereld van webcare met het boek "Webcare. Een tool voor relatiemanagement"

In dit boek introduceert Renée van Zijl het begrip webcare en geeft zij inzicht in de doelen, de verschillende vormen en de benodigde socialmediakanalen. Het tweede deel van het boek behandelt het organiseren, monitoren, evalueren en reageren op webcareberichten. De auteur besteedt uitgebreid aandacht aan technieken en strategieën voor het opstellen van klantvriendelijke webcareberichten. Daarnaast bevat het boek handige links naar video's die deelonderwerpen verder toelichten.

Geschikt voor studenten en professionals in communicatie, marketing en sales

Dit boek is een waardevolle bron van kennis en inzichten voor zowel mbo- als hbo-studenten in communicatie, marketing, sales en journalistiek. Daarnaast is het een aanrader voor communicatie-, marketing- en salesprofessionals die meer willen weten over de mogelijkheden en risico's van webcare. Of je nu je vaardigheden wilt verbeteren of gewoon je kennis wilt vergroten, dit boek is een must-have voor iedereen die geïnteresseerd is in effectieve webcare.

Econtentenzo - Jouw partner in kennisontwikkeling

Econtentenzo is een betrouwbare leverancier van educatieve (e)content voor leerlingen, studenten, kenniswerkers, docenten en andere professionals binnen instellingen en bedrijven. Samen met auteurs, schrijvers en andere professionals binnen ons kennisplatform ontwikkelen, distribueren en vermarkten wij hoogwaardige educatieve content. Ons platform is voortdurend in ontwikkeling om een optimale leerervaring te bieden.