Ontdek alles over het ombudswerk in het hoger onderwijs

In deze wegwijzer worden alle aspecten van het ombudswerk in het hoger onderwijs op een overzichtelijke manier belicht. De auteur, Lies Poesiat, neemt je mee in zowel de implementatie en context van de ombudsfunctie als de dagelijkse praktijk van een ombudsman/vrouw. Deze gids biedt antwoorden op vragen als: hoe vult de ombudsman zijn werk op een juiste en effectieve manier in? Welke klachten behandelt hij? Hoe gaat hij om met zowel klagers als beklaagden? Is er een verschil tussen de klachtbehandeling van studenten en medewerkers? En hoe zorgt hij ervoor dat zijn onpartijdigheid behouden blijft?

Relevant voor iedereen in het hoger onderwijs

Dit boek is niet alleen waardevol voor ombudsfunctionarissen, maar ook voor bestuurders, beleidsmedewerkers en potentiële gebruikers van de ombudsfunctie. Door haar jarenlange ervaring als ombudsman aan zowel de Vrije Universiteit Amsterdam als de UvA, en haar betrokkenheid bij verschillende nationale en internationale organisaties, zoals het European Network for Ombuds in Higher Education en de Vereniging Ombudsmannen in het Hoger Onderwijs, heeft Lies Poesiat een schat aan expertise verzameld.

Leer van de ervaringen van Lies Poesiat

Lies Poesiat laat in dit boek zien met welke ingewikkelde problemen een ombudsfunctionaris voor studenten en personeel geconfronteerd kan worden. Haar beschrijving van haar jarenlange ervaring stelt de nieuwe generatie ombudsfunctionarissen in staat om gebruik te maken van haar kennis en deskundigheid. Dit boek is een onmisbare bron voor iedereen die betrokken is bij het ombudswerk in het hoger onderwijs.

- Paul Herfs, voormalig ombudsman aan de Universiteit van Utrecht en Hogeschool Utrecht